Privacybeleid
Wie we zijn
Volt Repair Shop (Kevin De Decker), Diestsestraat 178, 3000 Leuven, België. BTW BE0728531861. Je bereikt ons via info@voltrepair.be of +32 493 88 41 57.
Welke gegevens we verwerken
Wanneer je een herstelling aanvraagt, contact opneemt of een toestel binnenbrengt, verwerken we alleen gegevens die nodig zijn voor die relatie:
- je naam en contactgegevens;
- informatie over het toestel, het serienummer indien nodig, zichtbare schade en het beschreven probleem;
- de diagnose, jouw akkoord, uitgevoerde werkzaamheden, gebruikte onderdelen en communicatie over de herstelling;
- factuur- en betalingsgegevens wanneer dat nodig is voor de betaling of boekhouding;
- toegangsinformatie die je tijdelijk verstrekt wanneer die technisch noodzakelijk is om te testen;
- technische websitegegevens die Netlify in server- en beveiligingslogs verwerkt.
Doeleinden en rechtsgronden
- Aanvraag en overeenkomst: om je vraag te beantwoorden, een diagnose en prijsvoorstel te maken, jouw akkoord vast te leggen en de herstelling uit te voeren. Rechtsgrond: noodzakelijke stappen vóór en uitvoering van een overeenkomst.
- Administratie: om betalingen, facturen en wettelijk verplichte boekhouding te beheren. Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichtingen.
- Beveiliging en geschillen: om misbruik te voorkomen, de werking van het formulier te beveiligen en klachten of rechtsvorderingen te behandelen. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij een veilige dienstverlening en het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van rechten.
We gebruiken je gegevens niet voor reclame, verkopen ze niet en nemen geen uitsluitend geautomatiseerde beslissingen over je.
Moet je deze gegevens geven?
Je bent niet verplicht het online formulier te gebruiken; je kan ook bellen of langskomen. Zonder een manier om je te bereiken en zonder voldoende informatie over het toestel kunnen we een aanvraag of herstelling mogelijk niet behandelen. Gegevens die wettelijk nodig zijn voor een factuur moeten wel correct worden verstrekt.
Gegevens op je toestel
Een toestel kan privé- of gevoelige informatie bevatten. We openen of bekijken die inhoud niet, behalve voor zover dat technisch noodzakelijk is om de afgesproken diagnose, test of datarecovery uit te voeren. Geef alleen de toegang die nodig is en maak vooraf een back-up als dat nog kan. Tijdelijk verstrekte toegangscodes worden niet voor andere doeleinden gebruikt.
Bewaartermijn
Een aanvraag die niet tot een herstelling leidt, bewaren we niet langer dan nodig voor de opvolging en normaal maximaal twaalf maanden. Hersteldossiers bewaren we zolang dat redelijk nodig is voor service, garantie, klachten en het vaststellen of verdedigen van rechten. Facturen en gegevens die deel uitmaken van de boekhouding bewaren we gedurende de wettelijke bewaartermijn, doorgaans tien jaar. Tijdelijke toegangscodes verwijderen we zodra de technische werkzaamheden afgerond zijn. Als een geschil loopt, kunnen relevante gegevens langer worden bewaard tot het definitief is afgehandeld.
Ontvangers en dienstverleners
We delen gegevens alleen wanneer dat nodig is met categorieën van dienstverleners zoals website- en formulierhosting, e-mail, boekhouding, betaling en onderdelenleveranciers, of wanneer een overheid dit wettelijk vraagt. Zij ontvangen alleen wat voor hun taak nodig is. Deze website en het formulier draaien op Netlify (Netlify, Inc.). Formuliergegevens worden via Netlify aan ons bezorgd. Meer informatie staat in het privacybeleid van Netlify.
Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Sommige technische dienstverleners, waaronder Netlify, zijn internationaal actief. Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, gebeurt dat op basis van een wettelijk toegelaten mechanisme en passende waarborgen. Details over de door Netlify gebruikte waarborgen vind je in hun privacy- en gegevensverwerkingsinformatie.
Cookies en analytics
Deze website plaatst zelf geen analytische of marketingcookies. Netlify Web Analytics leidt geaggregeerde statistieken af uit CDN-serverlogs; er wordt daarvoor geen analyse-JavaScript in je browser geladen. Het gaat bijvoorbeeld om paginaweergaven, populaire pagina's en 404-fouten. We gebruiken die gegevens niet voor advertenties, tracking over andere websites of bezoekersprofielen.
Je rechten
Afhankelijk van de verwerking kan je vragen om inzage, een kopie, verbetering, verwijdering, beperking of overdraagbaarheid, of bezwaar maken. Waar verwerking op toestemming zou steunen, kan je die toestemming altijd intrekken. Wettelijke bewaarplichten en de rechten van anderen kunnen sommige verzoeken beperken. Mail je verzoek naar info@voltrepair.be; we kunnen redelijke informatie vragen om je identiteit te controleren.
Klacht indienen
Neem bij een privacyvraag eerst gerust contact met ons op. Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel.
Wijzigingen
Als onze werkwijze of dienstverleners veranderen, passen we dit beleid aan en wijzigen we de datum bovenaan. Belangrijke wijzigingen communiceren we waar dat passend is.
Vragen?
Contacteer ons via info@voltrepair.be of kom langs in de winkel.